Menestyvä verkkokauppa ei synny itsestään, eikä se ole valmis koskaan, vaan se vaatii huolenpitoasi "samaan tapaan" kuin kivijalkamyymäläkin.
Suomessa on hyvin tavanomaista nähdä tapauksia, jossa yritys on ostanut verkkokaupan mainostoimistolta ja ajattelee "nyt aletaan myymään verkossa ja tuplataan tulot!".
Edellämainitussa ajatuksessa ei ole mitään vikaa - päinvastoin, mutta...
Valitettavan moni odottaa innokkaana myynnin lähtevän kasvuun heti verkkokaupan avauduttua kuin taikaiskusta.
Ja tämä ilman että yrittäjä ei ole mainostanut verkkokauppaa missään tai kertonut siitä kenellekkään. Homma ei vain toimi niin, sillä näkyvyys on kaiken a ja o.
Koska jos kukaan ei tiedä verkkokauppasi olemassaolosta niin 1. Siellä ei ole vierailijoita 2. Ilman vierailijoita on mahdotonta tehdä myyntiä.
Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka verkkokauppasi olisi maailman parhaiten toteutettu, se ei itsessään riitä tuomaan myyntiä.
Jos olet ryhtymässä verkkokauppiaaksi ja aiot menestyä, ota huomioon nämä 5 asiaa ja muista ladata myös ilmainen verkkokauppiaan muistilista.
1. Aseta verkkokaupallesi tavoite ja sitoudu siihen
Jos olet juuri avaamassa verkkokauppaa, niin tee itsellesi kuukausi, neljännesvuosi ja vuositavoite.
Tavoitteitasi voi olla esimerkiksi sivustovierailujen kasvattaminen, minimimyynnin asettaminen, markkinointisuunnitelman laatiminen tai hakukonesijoituksen parantaminen sinulle tärkeillä avainsanoilla.
Tavoitteet kannattaa aina asettaa, sillä se myös edesauttaa strategiasi laatimista ja varmistaa sen ettei sinulla tule vaihetta, jossa pyörittelet peukaloita ja mietit "jotain tarttis tehdä, mutta mitä".
Ilman tavoitetta olet kuin sokeasti hakkua heilutteleva kaivosmies, joka ei tiedä missä malmisuonet "rikkaudet" menevät ja sijaitsevat...eli hukassa.
Tee siis aina tavoite ja kiität itseäsi myöhemmin!
Jos et ole vielä tehnyt tavoitetta verkkokaupallesi, lopeta tämän artikkelin lukeminen, ota kynä käteen, laita ajatusmyssy päähäsi ja laadi se nyt.
Muista myös seurata tavoitteidesi toteutumista.
Anna aina enemmän kuin mitä sinulta odotetaan. Larry "Google" Page
2. Verkkokauppiaan muistilista "huolehdi että verkkokauppasi peruspilarit ovat kunnossa"
Jotta verkkokaupassasi kauppa kävisi nyt ja tulevaisuudessa, tässä sinulle verkkokauppiaan lunttilappu.
Nämä asiat pitäisi olla vähintään kunnossa rakkaassa verkkokaupassasi:
- Myyvät tuotetekstit ja hyvät tuotekuvat
- Vinkkejä yhteensopivista tuotteista tuotesivuilla
- Hakutoiminto ja selkeä ulkoasu, jotta asiakas löytää nopeasti haluamansa (asiakaskokemus)
- Riittävän nopea sivuston latautumisaika (alle 3 sekuntia)
- Tuotehinnat ja mahdolliset toimituskulut selkeästi esillä
- Kilpailukykyiset hinnat
- Kauppa integroitu varastonhallintaan
- Tuotteiden varastotilanne tuotetietosivuilla
- Toimitus-/ja palautusehdot
- Myynnin ja ostotapahtumien seuranta
- Leadien kerääminen (esim. sähköpostilista/uutiskirje)
- Toimiva asiakaspalvelu ja vastaukset yleisimpiin kysymyksiin saatavilla
- Alennuskoodijärjestelmä
- Tietoa yrityksestäsi ja mieluusti myös työntekijöistä
- Hakukoneoptimointi tärkeimmille avainsanoille
- Monipuoliset maksutavat sekä mahdollisuus ostaa mobiililaitteilla
- Helppo ja selkeä maksutapahtuma
- Mahdollisuus tehdä ostoksia luomatta tiliä verkkokauppaan
- Salattu tietoliikenne
- Tietosuoja- sekä rekisteriseloste
Lataa alta itsellesi tulostettava verkkokauppiaan lunttilappu (PDF).
3. Varmista että sinulla on riittävästi aikaa verkkokaupan pyörittämiseen
Verkkokauppaa pitää kehittää, jos haluat saada enemmän myyntiä - ja se taas vaatii aikaa.
Ei ole myöskään mitenkään tavatonta, että joku asia menee rikki verkkokaupassa tai nettisivuilla, jonka korjaamiseen menee aikaa.
Nettisivujen viat useimmiten johtuvat lisäosien päivittämisestä ja siitä etteivät ne ole automaattisesti yhteensopivia toistensa kanssa.
Vaikka ulkoistaisit verkkokauppasi pyörittämisen täysin, käytä silti omaa aikaasi kauppasi parissa vähintään 2 tuntia viikossa.
Näin pysyt aina kärryillä missä mennään ja huomaat mahdolliset puutteet, kehityskohteet ja uudet ominaisuudet.
4. Mistä saat tietoa potentiaalisesta asiakaskunnasta
Jo ennen verkkokaupan perustamista sinun kannattaa etsiä tietoa potentiaalisista asiakkaistasi.
Verkkokauppasi menestymisen kannalta sinun on valittava oikea asiakaskohderyhmä.
Mieti kenelle teet verkkokauppaa, kuka on asiakkaasi, mitä ja miksi he haluaisivat ostaa verkkokaupastasi, eli tunnista asiakkaasi.
Valitse kohderyhmä, jossa on riittävästi kysyntää ja jonka tarpeet voit tyydyttää paremmin kuin kilpailijasi.
Kun sinulla on tiedossa asiakaskohderyhmäsi, voit etsiä heistä tietoa keskustelupalstoilta, -ryhmistä, blogeista ja sosiaalisesta mediasta.
Opi tuntemaan potentiaaliset asiakkaasi paremmin esimerkiksi katselemalla mitä he kyselevät keskusteluryhmissä tai blogin kommenttiosioissa.
Käytä löytämiäsi kysymyksiä hyväksesi ja vastaa niihin esimerkiksi verkkokauppasi blogissa tai vaikka tuotetiedoissa.
Loppupeleistä yrityksesi arvon, toiminnan, tuotteiden ja palveluiden laadun mittaa asiakkaasi tehdessään ostopäätöstä.
Paras opinlähteesi on epätyytyväiset asiakkaasi. Bill Gates
5. Mieti miten erottaudut joukosta
Helpoin tapa erottautua muista verkkokaupoista on valita rajattu asiakaskohderyhmä, jolle suuntaat palvelusi.
Sinun on paljon helpompaa markkinoida ja suunnata palvelusi tietylle kohderyhmälle kuin isolle ”tuntemattomalle” massalle.
Toinen erinomainen tapa on tehdä ja toteuttaa asiat paremmin tai eri tavalla kuin muut alalla toimivat, kuten...
- Tarjoa asiakkaalle jotain ainutlaatuista mitä muut ei tarjoa
- Tee asioinnista niin sujuvaa, että asiakas ostaa huomaamattaan - esimerkiksi kertomalla tarinoita tai auttamalla ratkaisemalla asiakkaasi ongelma ”ilmaiseksi”
- Keskity asiakashankintaan, myyntiprosessin hiomiseen ja konversio-optimointiin